POLITICA DE RETURNARE
Platforma noastră pune la dispoziție exclusiv produse digitale realizate la comandă, pe baza informațiilor și preferințelor furnizate de fiecare client. Acest tip de produse intră în categoria excepțiilor de la dreptul de retragere prevăzute de articolul 16 din OUG 34/2014 privind contractele încheiate la distanță și în afara spațiilor comerciale.
Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, atunci când un consumator achiziționează un produs clar personalizat sau creat după cerințele sale specifice, acesta își exprimă acordul că produsul nu poate fi returnat și nu poate fi înlocuit, întrucât este realizat în mod unic la solicitarea sa.
Prin urmare, odată ce comanda a fost plasată și procesată, returul nu este posibil pentru produsele digitale personalizate disponibile pe site-ul nostru.
Excepții și Remedii
În situația în care produsul digital livrat prezintă erori tehnice sau discrepanțe față de informațiile furnizate de către Cumpărător (precum nume, vârstă, fotografie sau alte elemente de personalizare introduse în formularul de comandă), ne asumăm integral responsabilitatea pentru remedierea acestora.
În funcție de natura și gravitatea erorii, Vânzătorul va proceda după cum urmează:
1. Regenerarea produsului
În cazul în care eroarea poate fi corectată, vom reproduce și livra, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător, o nouă versiune a produsului care să reflecte corect datele transmise inițial.
2. Rambursarea contravalorii
În situația în care remedierea nu este posibilă sau erorile nu pot fi eliminate, Vânzătorul va rambursa integral suma achitată de Cumpărător pentru produsul în cauză.
Procedura de Reclamație
Pentru analizarea acestor situații, Cumpărătorul se obligă să notifice Vânzătorul în termen de 48 ore de la primirea produsului, punând la dispoziție dovezi relevante privind eroarea semnalată.
Contact
Pentru orice reclamație sau întrebări legate de politica de returnare:
- Andra Dudea
- Email: [email protected]